Na telefonickou linku nám zavolal klient ve velmi citlivé a tíživé situaci. Jeho kolegovi zemřelo dítě a on nevěděl, jak se za těchto okolností zachovat. Netušil, na co se může kolegy zeptat, jak mu může nabídnout podporu nebo co po něm může v práci požadovat. Klient zkrátka nevěděl, jak se má ke kolegovi a kamarádovi chovat, aby mu ještě nepřitěžoval a naopak mu nějakým způsobem mohl pomoci.

Nastalá situace tak neovlivnila jen jednoho člověka, ale právě i klienta, který nás kontaktoval. Na svoji práci se tak nedokázal soustředit ani jeden ze zmíněných zaměstnanců.

Klientovi jsme poskytli prostor pro sdílení všech myšlenek i pocitů, pomohli mu se v situaci lépe vyznat a nabídli možná řešení. Díky tomu získal větší klid i jistotu, mohl se lépe věnovat práci a zároveň být oporou svému kolegovi.

Nezávazně na sobě se nám v rozmezí pár dní na linku ozvaly dvě ženy s různými, avšak podobnými problémy.

První volající si nevěděla rady se svoji nadřízenou, která ji podle jejích slov ponižovala, zadávala příliš náročné úkoly a chovala se k ní hrubě. Druhá volající si zase stěžovala na svoji podřízenou, která není schopná plnit potřebné úkoly, neustále odmlouvá a nedá se s ní nijak rozumně komunikovat. V obou případech měl konflikt mezi ženami zásadní dopad na jejich pracovní výkon, soustředěnost i spokojenost.

Po vyslechnutí příběhů jsme si uvědomili, že volající pracují na stejném pracovišti a že popisují stejný problém ze dvou různých úhlů pohledu. Každé individuálně jsme v danou chvíli pomohli zvládnout intenzivní emoce a poodstoupit od situace. Následně naše psycholožka dané pracoviště navštívila, aby mohla pomoci přímo na místě. Zprostředkovala efektivní komunikaci a vyřešení komplexního problému, který negativně ovlivňoval nejen tyto dvě zaměstnankyně, ale i celý tým.

Na lince se na nás obrátil mladý muž, který se před pár dny rozešel se svojí dlouholetou partnerkou. V tu chvíli se musel vyrovnat nejen se samotnou ztrátou partnerky, ale i s dalšími nepříjemnými okolnostmi, které rozpad vztahu vždy provází. Celá situace ho velmi emočně vyčerpávala, nebyl schopný myslet na cokoliv jiného a samozřejmě se to odráželo v jeho práci. Byl roztěkaný, zapomínal svoje povinnosti, nestíhal odevzdávat úkoly v termínech a byl nepříjemný na svoje kolegy.

Klientovi jsme při prvním kontaktu poskytli krizovou intervenci. A jelikož vyrovnání se s rozpadem vztahu trvá delší dobu, byli jsme s ním v kontaktu opakovaně ještě několik týdnů. Klient tak získal místo, kde mohl dát prostor svým emocím, srovnat si myšlenky a postupně se s rozchodem vyrovnat. Díky psychologické podpoře byl tento proces mnohem snazší a rychlejší než kdyby se svými emocemi bojoval klient sám.